課程內容特點：基礎訓練工作坊：提升醫療爭議關懷小組成員認識醫療紛爭型態、傾聽技巧與衝突管理等理論課程；再藉由分組演練不同型態醫療紛爭之溝通、調解及關懷等運用技巧，在分組討論案例過程中以啟發不同思維與學習。
| 第一天 | |
|---|---|
| 時 間 | 主 題 |
| 08:40-09:00 | 報 到 |
| 09:00-09:10 | 開訓致詞 |
| 09:10-10:40 (90分鐘) | 導論：講師介紹、研修目的與課程確認介紹、何謂溝通關懷、敘事風格的認識、認識衝突紛爭型態 |
| 10:40-10:55 | 休 息 |
| 10:55-12:25 (90分鐘) | 關懷第一步：如何傾聽與衝突管理論：遊戲：聽的內容、傾聽與對話、說明、溝通的AEIOU問答型態 |
| 12:25-13:20 | 午 餐 |
| 13:20-14:50 (90分鐘) | 衝突分析方法初探：電影「椅子物語」、紛爭定位、 IPI資訊分析 |
| 14:50-15:05 | 休 息 |
| 15:05-15:55 (50分鐘) | 介紹流程與體驗式遊戲：對病方以及對醫事人員之溝通關懷流程 |
| 17:25 | 賦 歸 |
| 第二天 | |
|---|---|
| *本課程若有異動，以當日公告為準！ | |
| 時 間 | 主 題 |
| 08:40-09:00 | 報 到 |
| 09:00-10:30 (90分鐘) | 溝通說明技巧與回顧加強印象：態度與技巧、生氣的對應方式、電視影片、講解加強與回顧 |
| 10:30-10:50 | 休 息 |
| 10:50-12:20 (90分鐘) | 角色扮演二（IPI分析與回顧）同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練 |
| 12:20-13:20 | 午 餐 |
| 13:20-14:50 (90分鐘) | 角色扮演三（IPI分析與回顧）同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練 |
| 14:50-15:10 | 休 息 |
| 15:10-16:40 (90分鐘) | 角色扮演四（IPI分析與回顧）同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練 |
| 16:40-17:30 (50分鐘) | 結束前提醒：簡單遊戲-戰地 |
| 17:30-18:00 | 結束討論、頒發證書 |
| 18:00 | 賦 歸(繳交後測及滿意度) |
| 作者 | 期刊文章 | 期刊出處 |
|---|---|---|
| 李詩應 | 關懷式調解與心理諮商的異與同 | 月旦醫事法報告，15期，2018年1月，頁121-124。 |
| 李詩應 | 關懷式調解以「無知態度」為有效溝通之本 | 月旦醫事法報告，14期，2017年12月，頁114-118。 |
| 李詩應 | 醫療關懷理論與實務（三）：員工關懷 | 月旦醫事法報告，13期，2017年11月，頁078-081。 |
| 李詩應 | 醫療關懷理論與實務（二）：病人關懷 | 月旦醫事法報告，12期，2017年10月，頁096-102。 |
| 李詩應 | 醫療關懷理論與實務（一）：總論及決策方針 | 月旦醫事法報告，11期，2017年9月，頁111-115。 |
| 李詩應 | 信任與醫療 | 月旦醫事法報告，10期，2017年8月，頁137-140。 |
| 李詩應 | 衝突管理理念在醫療機構的運用 | 月旦醫事法報告，9期，2017年7月，頁110-114。 |
| 李詩應 | 醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策（四）：高周轉率的問題與整體心力交瘁改善對策 | 月旦醫事法報告，8期，2017年6月，頁142-146。 |
| 李詩應 | 醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策（三）：護理過勞問題 | 月旦醫事法報告，7期，2017年5月，頁131-134。 |
| 李詩應 | 醫事人員心力交瘁的問題與對策──（二）醫師過勞問題 | 月旦醫事法報告，6期，2017年4月，頁175-180。 |
| 李詩應 | 加拿大醫療體系與醫療不當責任 | 月旦醫事法報告，5期，2017年3月，頁161-164。 |
| 李詩應 | ｢關懷」的理解與運用 | 月旦醫事法報告，4期，2017年2月，頁119-121。 |
| 李詩應 | 早期中立評價程序對醫療爭議方面運用之探討 | 月旦醫事法報告，3期，2017年1月，頁131-133。 |
| 陳永綺、李詩應 | 論醫療糾紛調解的中立性 | 月旦法學雜誌，260期，2017年1月，頁126~136。 |
| 陳永綺、李詩應 | 醫院內溝通關懷管理員中立性的介紹 | 台灣醫界，2017; 60(5): 頁38-41。 |
| 李詩應 | 醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(一)總論 | 月旦醫事法報告，2期，2016年10月，頁165-168。 |
| 李詩應 | 醫療改革的省思 | 月旦醫事法報告，1期，2016年7月，頁155-157。 |
| 周賢章 | 醫療促進溝通關懷 | 中華民國基層醫療協會會會訊，2016年5月30日，第39期。 |
| 周賢章 | 醫療促進溝通關懷與衝突管理學習心得分享 | 台灣耳鼻喉科醫學會會訊，2016年4月，Vol.16(No.1)，頁33-35。 |
| 李詩應、陳永綺 | 醫療溝通關懷協調的理想與未來 | 台灣醫界，2015年11月，Vol.58(No.11)，頁55-58。 |
| 李詩應、陳永綺 | 醫療ADR與醫療爭議關懷小組立法政策之探討 | 發表於2015/10/28-29台北舉行之第陸屆海峽兩岸醫事法學術研討會論文集，頁179-189。 |
| 李詩應、陳永綺 | 關懷式調解-新型態醫療糾紛的訴訟外解決機制 | Journal of Clinical and Experimental Medicine. Vol. 3, No. 6, 2015, pp. 350-354. doi: 10.11648/j.ajcem.20150306.15. |
| 陳永綺、李詩應 | 論醫病爭議的預防到修復-談溝通關懷存在的必要 | American Journal of Clinical and Experimental Medicine. Volume 3, Issue 5, September 2015, Pages: 310-313。DOI: 10.11648/j.ajcem.20150305.30. |
| 陳永綺、周祖佑、李詩應 | 臺灣現有醫療爭議處理模式的缺失淺談促進式、評價式調解與關懷理念 | 醫品雜誌，2015年7月，9卷4期，頁62-69。 |
| 李詩應、陳永綺 | 臺灣醫療糾紛調解現狀與展望 | 發表於2014/10/25-26南京舉行之第五屆海峽兩岸醫藥法學術研討會論文集，頁115-120。 |
| 陳永綺、李詩應 | 醫療促進溝通調解引進台灣之現況 | 發表於2014/10/25-26南京舉行之第五屆海峽兩岸醫藥法學術研討會論文集，頁111-114。 |
| 李詩應、陳永綺、和田仁孝 | 由日本經驗看各種醫療糾紛制度及可能適合台灣採取之制度─溝通關懷員 | 月旦法學雜誌，225期，2014.2，頁200-213。 |
| 李詩應、陳永綺、和田仁孝 | 由日本經驗看可能適合台灣的醫療糾紛調解制度─醫療事故訴訟界限問題 | 月旦法學雜誌，218期，2013.7，頁124-132。 |
| 李詩應 | 日本促進醫療和諧訓練課程學習之旅 | 台灣醫界，2013年6月, Vol.56, No.6，頁55-58。 |
| 李詩應 | 病歷更正請求權 | 月旦法學，第217期，2013.1，頁247-264。 |
| 陳永綺 | 我的下半輩子以宣揚『溝通關懷』為己任 | 兒科最前線，6卷第20期，2016.5，頁64-67。 |
| 陳永綺 | 兒科醫師兩代情 | 兒科最前線，3卷第11期，2013.8，頁71-74。 |
| 雜 誌 | 文 章 |
|---|---|
| 遠見雜誌專訪第349期 | 醫病和諧的推手 李詩應、陳永綺醫師，赴日取經 以溝通取代訴訟。(2015年7月份) |
| 新新聞雜誌專訪第1473期 | 【封面故事】這一次換成自己是家屬 感受特別痛。(2015年5月27日) |
| 媽媽寶寶雜誌專訪 | 第325期 (2014年3月份) |
| 今周刊第895期 | 陳永綺，打造醫病和諧橋梁的推手。(2014年2月11日) |
| 媽媽寶寶雜誌專題報導 | 「雖千萬人吾往矣」！不為掌聲，願求醫病和諧！(2017年6月26日) |
Caring for our caregivers
送關懷給我們的醫事人員
台灣第一本以案例解析醫療糾紛、尋求解決之道的專書，為醫療環境找出一條安心安全的路
從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧
沒有真正勇氣的關懷，不是有勇無謀，就是寸步難行！
沒有正確希望的關懷，不是誇大期待，就是無法堅持！
讓「溝通」改變「對立」
以「關懷」取代「官司」
「重建醫病和諧」100%同理溝通指導手冊
心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威、受難家屬經驗法則
● 20種你一定要知道的人性
● 12堂必修溝通關懷認知技巧
● 45件醫療爭議案例調解訴訟分析
年代MUCH台│「別讓身體不開心」 http://bit.ly/2wI9OTH
工商時報│醫、法、財經三界攜手呼籲《醫病大和解！》 http://bit.ly/2wIrpuL
中廣-范可欽的異想世界(LIVE) 9/15 18:00-19:00訪問
東森ETNEWS健康雲-醫療糾紛如何面對？ 醫師共同撰寫《醫病大和解》 http://bit.ly/2h9CKy2
《醫病大和解》新書發表會│媒體曝光 2017/09/12
Yahoo奇摩│醫病大和解新書發表 http://bit.ly/2eSCjYw
新浪新聞│醫病大和解新書發表會 http://bit.ly/2h0tRKR
中央廣播電台│醫病大和解新書發表 http://bit.ly/2x0rxHU
中廣新聞網│醫師要懂得病患需求 了解才是真關懷 http://bit.ly/2wZRBVd
公視新聞網│醫療糾紛不斷 平均每天一位醫師被告 http://bit.ly/2wZy7jj
公視新聞-Youtube│醫療糾紛不斷 平均每天一位醫師被告 https://youtu.be/Ren0vc32QtQ
人間衛視-Youtube│不再對立！”醫病大和解”關懷是關鍵 https://youtu.be/BYKNy7j83Ok
人間衛視-官網│不再對立！”醫病大和解”關懷是關鍵 http://bit.ly/2h29RDT
聯合新聞網│醫生成病患家屬 撰書盼醫病大和解 http://bit.ly/2h00Yi4
台灣醒報-首頁│醫生成病患家屬 撰書盼醫病大和解 http://bit.ly/2fhKbTO
原住民電視台-新聞│”醫病大和解”問世 匯集醫.法.財經3界觀點 http://bit.ly/2wZMwdX