• 醫療促進溝通關懷與衝突管理工作坊

課程內容特點:基礎訓練工作坊:提升醫療爭議關懷小組成員認識醫療紛爭型態、傾聽技巧與衝突管理等理論課程;再藉由分組演練不同型態醫療紛爭之溝通、調解及關懷等運用技巧,在分組討論案例過程中以啟發不同思維與學習。

第一天
時 間主 題
08:40-09:00報 到
09:00-09:10開訓致詞
09:10-10:40 (90分鐘)導論:講師介紹、研修目的與課程確認介紹、何謂溝通關懷、敘事風格的認識、認識衝突紛爭型態
10:40-10:55休 息
10:55-12:25 (90分鐘)關懷第一步:如何傾聽與衝突管理論:遊戲:聽的內容、傾聽與對話、說明、溝通的AEIOU問答型態
12:25-13:20午 餐
13:20-14:50 (90分鐘)衝突分析方法初探:電影「椅子物語」、紛爭定位、 IPI資訊分析
14:50-15:05休 息
15:05-15:55 (50分鐘)介紹流程與體驗式遊戲:對病方以及對醫事人員之溝通關懷流程
17:25賦 歸
第二天
*本課程若有異動,以當日公告為準!
時 間主 題
08:40-09:00報 到
09:00-10:30 (90分鐘)溝通說明技巧與回顧加強印象:態度與技巧、生氣的對應方式、電視影片、講解加強與回顧
10:30-10:50休 息
10:50-12:20 (90分鐘)角色扮演二(IPI分析與回顧)同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練
12:20-13:20午 餐
13:20-14:50 (90分鐘)角色扮演三(IPI分析與回顧)同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練
14:50-15:10休 息
15:10-16:40 (90分鐘)角色扮演四(IPI分析與回顧)同理心與關懷的養成與體驗、說明溝通技巧演練
16:40-17:30 (50分鐘)結束前提醒:簡單遊戲-戰地
17:30-18:00結束討論、頒發證書
18:00賦 歸(繳交後測及滿意度)
  • CDPET各階段課程圖
  • 期刊文章
作者期刊文章期刊出處
李詩應關懷式調解與心理諮商的異與同月旦醫事法報告,15期,2018年1月,頁121-124。
李詩應關懷式調解以「無知態度」為有效溝通之本月旦醫事法報告,14期,2017年12月,頁114-118。
李詩應醫療關懷理論與實務(三):員工關懷 月旦醫事法報告,13期,2017年11月,頁078-081。
李詩應醫療關懷理論與實務(二):病人關懷月旦醫事法報告,12期,2017年10月,頁096-102。
李詩應醫療關懷理論與實務(一):總論及決策方針月旦醫事法報告,11期,2017年9月,頁111-115。
李詩應信任與醫療月旦醫事法報告,10期,2017年8月,頁137-140。
李詩應衝突管理理念在醫療機構的運用月旦醫事法報告,9期,2017年7月,頁110-114。
李詩應醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(四):高周轉率的問題與整體心力交瘁改善對策月旦醫事法報告,8期,2017年6月,頁142-146。
李詩應醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(三):護理過勞問題月旦醫事法報告,7期,2017年5月,頁131-134。
李詩應醫事人員心力交瘁的問題與對策──(二)醫師過勞問題月旦醫事法報告,6期,2017年4月,頁175-180。
李詩應加拿大醫療體系與醫療不當責任月旦醫事法報告,5期,2017年3月,頁161-164。
李詩應「關懷」的理解與運用月旦醫事法報告,4期,2017年2月,頁119-121。
李詩應早期中立評價程序對醫療爭議方面運用之探討月旦醫事法報告,3期,2017年1月,頁131-133。
陳永綺、李詩應論醫療糾紛調解的中立性月旦法學雜誌,260期,2017年1月,頁126~136。
陳永綺、李詩應醫院內溝通關懷管理員中立性的介紹台灣醫界,2017; 60(5): 頁38-41。
李詩應醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(一)總論月旦醫事法報告,2期,2016年10月,頁165-168。
李詩應醫療改革的省思月旦醫事法報告,1期,2016年7月,頁155-157。
周賢章醫療促進溝通關懷中華民國基層醫療協會會會訊,2016年5月30日,第39期。
周賢章醫療促進溝通關懷與衝突管理學習心得分享台灣耳鼻喉科醫學會會訊,2016年4月,Vol.16(No.1),頁33-35。
李詩應、陳永綺 醫療溝通關懷協調的理想與未來 台灣醫界,2015年11月,Vol.58(No.11),頁55-58。
李詩應、陳永綺醫療ADR與醫療爭議關懷小組立法政策之探討發表於2015/10/28-29台北舉行之第陸屆海峽兩岸醫事法學術研討會論文集,頁179-189。
李詩應、陳永綺 關懷式調解-新型態醫療糾紛的訴訟外解決機制 Journal of Clinical and Experimental Medicine. Vol. 3, No. 6, 2015, pp. 350-354. doi: 10.11648/j.ajcem.20150306.15.
陳永綺、李詩應 論醫病爭議的預防到修復-談溝通關懷存在的必要 American Journal of Clinical and Experimental Medicine. Volume 3, Issue 5, September 2015, Pages: 310-313。DOI: 10.11648/j.ajcem.20150305.30.
陳永綺、周祖佑、李詩應臺灣現有醫療爭議處理模式的缺失淺談促進式、評價式調解與關懷理念 醫品雜誌,2015年7月,9卷4期,頁62-69。
李詩應、陳永綺臺灣醫療糾紛調解現狀與展望發表於2014/10/25-26南京舉行之第五屆海峽兩岸醫藥法學術研討會論文集,頁115-120。
陳永綺、李詩應醫療促進溝通調解引進台灣之現況發表於2014/10/25-26南京舉行之第五屆海峽兩岸醫藥法學術研討會論文集,頁111-114。
李詩應、陳永綺、和田仁孝由日本經驗看各種醫療糾紛制度及可能適合台灣採取之制度─溝通關懷員月旦法學雜誌,225期,2014.2,頁200-213。
李詩應、陳永綺、和田仁孝由日本經驗看可能適合台灣的醫療糾紛調解制度─醫療事故訴訟界限問題月旦法學雜誌,218期,2013.7,頁124-132。
李詩應 日本促進醫療和諧訓練課程學習之旅 台灣醫界,2013年6月, Vol.56, No.6,頁55-58。
李詩應病歷更正請求權月旦法學,第217期,2013.1,頁247-264。
陳永綺 我的下半輩子以宣揚『溝通關懷』為己任 兒科最前線,6卷第20期,2016.5,頁64-67。
陳永綺 兒科醫師兩代情 兒科最前線,3卷第11期,2013.8,頁71-74。
  • 書籍、影片
  • 雜誌專訪
雜 誌文 章
遠見雜誌專訪第349期醫病和諧的推手 李詩應、陳永綺醫師,赴日取經 以溝通取代訴訟。(2015年7月份)
新新聞雜誌專訪第1473期【封面故事】這一次換成自己是家屬 感受特別痛。(2015年5月27日)
媽媽寶寶雜誌專訪第325期 (2014年3月份)
今周刊第895期陳永綺,打造醫病和諧橋梁的推手。(2014年2月11日)
媽媽寶寶雜誌專題報導「雖千萬人吾往矣」!不為掌聲,願求醫病和諧!(2017年6月26日)
  • 新書「醫病大和解」- 本書介紹暨媒體採訪整理

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送關懷給我們的醫事人員

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從關懷思維出發的溝通,才能創造醫病和諧 沒有真正勇氣的關懷,不是有勇無謀,就是寸步難行!

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● 20種你一定要知道的人性
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年代MUCH台│「別讓身體不開心」 http://bit.ly/2wI9OTH
工商時報│醫、法、財經三界攜手呼籲《醫病大和解!》 http://bit.ly/2wIrpuL
中廣-范可欽的異想世界(LIVE) 9/15 18:00-19:00訪問
東森ETNEWS健康雲-醫療糾紛如何面對? 醫師共同撰寫《醫病大和解》 http://bit.ly/2h9CKy2
《醫病大和解》新書發表會│媒體曝光 2017/09/12
Yahoo奇摩│醫病大和解新書發表 http://bit.ly/2eSCjYw
新浪新聞│醫病大和解新書發表會 http://bit.ly/2h0tRKR
中央廣播電台│醫病大和解新書發表 http://bit.ly/2x0rxHU
中廣新聞網│醫師要懂得病患需求 了解才是真關懷 http://bit.ly/2wZRBVd
公視新聞網│醫療糾紛不斷 平均每天一位醫師被告 http://bit.ly/2wZy7jj
公視新聞-Youtube│醫療糾紛不斷 平均每天一位醫師被告 https://youtu.be/Ren0vc32QtQ
人間衛視-Youtube│不再對立!”醫病大和解”關懷是關鍵 https://youtu.be/BYKNy7j83Ok
人間衛視-官網│不再對立!”醫病大和解”關懷是關鍵 http://bit.ly/2h29RDT
聯合新聞網│醫生成病患家屬 撰書盼醫病大和解 http://bit.ly/2h00Yi4
台灣醒報-首頁│醫生成病患家屬 撰書盼醫病大和解 http://bit.ly/2fhKbTO
原住民電視台-新聞│”醫病大和解”問世 匯集醫.法.財經3界觀點 http://bit.ly/2wZMwdX

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